不懂“绝对坦率”,如何成为一名优秀的领导?

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既然我们能说话,就有人告诉我们,如果没什么可说的,就什么也别说。然而,这样的生活谣言是否适用于团队管理?

答案是否定的,不仅如此,如果管理者采取相应的行动,将产生灾难性的后果。但我们如何打破队里的沉默呢?如何利用会议轻松高效地做出决策?如何成为一个在工作重压下不失人性关怀的好老板?

曾在谷歌和苹果工作并领导过多家公司的苹果斯科特认为,无论是哪家公司,成为一名好的领导者的关键是与下属保持良好的关系。在这个复杂的过程中,将这种关系定义为“绝对坦诚”有助于每位领导者(无论是领导者、中层还是高层)有效地理解。

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来源丨本文选自《绝对坦率:一种新的管理哲学》

编辑陈晨;实习生思春

图片来源丨致创

做一个好领导的前提是要明白,推动进步的是关系,而不是权力。

铭文

当你是一名普通员工时,你经常抱怨领导指示不合理,沟通模式不科学等等。

然而,当你成为一个领导者时,你会发现成为一个领导者并不是一件容易的事情。

苹果大学(apple university)的导师金斯科特(kim scott)曾在谷歌(google)和苹果(apple)工作并领导过多份工作,他认为,无论是哪家公司,成为一名优秀领导者的关键是与下属保持良好关系。

这件事说起来容易做起来难。从根本上说,领导是需要对结果负责的人,但他们在团队的指导下取得成果,而不是亲自做一切。

因此,领导者需要照顾下属,团队建设和负责任的结果。

斯科特认为,在这个复杂的过程中,将关系定义为“绝对坦率”可以帮助每个领导者,无论是团队领导者,中级还是高级领导者,都能有效地理解。

01

在谷歌,发布订单没有意义。

Image Source /虫虫创意

制作项目通常只靠个人奋斗,而是通过集体智慧来完成。因此,为了实现不容易实现的目标或具有许多困难的项目,领导者需要有一种照顾下属一起工作的方法,而不是简单地发出命令。

火星巡洋舰计划的负责人Steve Squires在纪录片中描述了团队合作的意义:

“有超过4,000人在这个项目上努力工作。没有人完全控制整个项目,并直截了当地说,“我完全理解这个火星漫游者”,这超出了人们的看法范围。“

但是,对于领导者而言,过分关注结果会妨碍您对下属的关注。

斯科特在谷歌上任时犯了类似的错误。当时,她领导的团队负责销售和客户支持。有五个主要任务:批准新用户,用户注册,客户管理,提供用户支持和策略实施。

当她接管团队时,团队业务和员工人数增长非常迅速,因此团队的内部职责不明确,流程混乱。

每当团队推迟用户的批准并且恰好被注意到时,所有员工都会收到这样的电子邮件:“请停止其他工作并专注于批准。”如果没有人注意到问题,批准过程将进一步延迟。

谷歌正在研究数据,所有工作都是可追溯的。如果有数据反映每个人的错误,整个团队将有一种集体的内疚感,而不是制定一个明确的计划来解决问题。造成这种情况的原因主要是因为团队中的责任不明确,没有人对任何事情负责。

从正常的角度来看,她领导的团队并不差,但事实并非如此。团队成员就像7岁的孩子一样踢足球:

每个人都在追球,但没有人站着。

斯科特认为,如果你能避免这种工作方式,团队的表现会更好。

例如,在进行了一系列研究之后,她意识到团队并没有真正开展客户管理工作。

同时,报告组织结构存在问题,这就是团队中没有人真正承担责任的原因。当新员工加入工作时,他被随机分配给员工人数最少的经理,但员工完成的工作与其领导没有任何具体联系。同时,根据谷歌的文化,这些员工不明白他们为什么需要领导者。除了为领导者提供“管理经验”,使他们能够进入商学院。正式领导也是员工必须忍受的一件坏事,因为他们将来必须这样做。

为了避免责任不明确和架构混乱,Scott设立了五个小团队,要求每位经理只负责一件事:批准,注册,客户管理,用户支持或政策执行。

然后,她调整了每个人的报告结构,以便更多的产品销售人员可以在一个团队中工作,并对同一个领导者负责。通过这种方式,领导者可以进一步了解员工的工作。这种变化使领导者能够帮助下属和问责制。

看来,无缝规划,但在实施过程中遇到了强烈的员工怨恨。因此,斯科特进行了紧急调整并重新规划了团队,以便员工可以学会相处和合作。

她发现,在谷歌,决策不是由拥有权利的人做出的,包括创始人。

02

在不告诉员工的情况下完成工作的艺术

公司员工如何知道应该做什么?公司如何制定战略和发展目标?成千上万的员工如何理解公司的使命?

斯科特称这个过程“做得好”,即GSD闭环。

实践这一过程的关键是避免冲动,许多人认为冲动是“做得好”。

当GSD闭环工作时,它将允许您的团队更紧密地合作,以实现超出人们大脑认知界限的目标,这是每个人都可以梦想而不被实现的东西。

作为领导者,首先,您需要倾听团队成员的想法,并创造一种互相倾听的文化。

接下来,您需要创建一个包含这些想法的环境,以确保它们不会在摇篮中被扼杀,直到每个人都完全理解这些想法的潜在效用。但请记住,一个容易理解的想法并不一定好。

然后你必须讨论这些想法并更严格地验证它们。

那你需要做个决定。要快,但不要太快。由于不是每个想法都能参与倾听、澄清、讨论和决策,下一步就是让更大的团队进入闭环。你必须说服那些不参与决策的人相信决策是正确的,这样每个人都能有效地执行决策。执行后,无论是否正确,团队都必须从结果中学习,然后再次启动流程。

闭环有许多步骤。记住,每一步都是相互关联的,不要跳过,也不要陷入一个特定的步骤。这两点很重要。如果你急于跳过一步,你将浪费时间。如果你被某个特定的环节拖累了,团队会很累的工作。

GSD闭环的每一步应该做什么?

1。倾听

听力可分为两种类型:安静听力和大声听力。

当你是一名普通员工的时候,有没有遇到过这样的情况:当一些人不了解领导的真实想法时,他们会浪费大量的时间去猜测,甚至有人会试图打着领导的旗号。说“领导想要X”,然后继续描述你想要做什么。既然没有人能确定领导的真实想法,有时他们会选择逃跑。所以现在作为一个领导者,你有更多的机会去倾听,所以你需要有效地管理你的倾听能力。

如果你是一个安静的倾听者,你需要采取措施减轻这种方式给别人带来的不适,不要假装很深。为了让别人说实话,有时候你也需要表现出你的态度。如果你想被挑战,你也有挑战他人的意志。

如果你的风格是大声聆听,那么你需要努力帮助那些对此感到不安的人。看到其他人和领导者相互挑战,人们会慢慢觉得这是安全的,然后他们会做类似的事情。

大声聆听,即有力地提出想法,提供了一种快速发现对立观点或推理漏洞的方法。这也可以防止员工浪费时间去猜测领导层的想法。作为领导者,如果您周围的人愿意挑战您,那么明确表达想法是获得最佳结果的最快方式。

当然,最重要的是坚持你认为最自然的风格。

2.澄清

一旦创建了聆听文化,下一步就是让自己和下属更清楚地理解和传达思想和想法。试图解决一个没有明确定义的问题可能是徒劳的,而且它很可能会因为一个不成熟的想法而扼杀它。

从长远来看,花时间帮助他们澄清这些想法将节省大量时间。因为,当你说清楚时,他们将为解决问题或寻找机会做出真正的贡献,而不仅仅是抱怨。重要的是要推动团队成员澄清想法和想法,以便领导者不会“杀死”团队中出现的好主意或忽略他们抱怨的问题。明确理解这个概念很重要,明确表达这个想法同样重要,有时甚至更难。

许多研究表明,当公司为员工提供空间和时间来阐明他们的想法时,就会出现创新。

在整个硅谷,不同的公司试图以不同的方式为人们提供这种形式的自由。例如,谷歌有着名的20%时间原则。

3.讨论

用于澄清链接的所有时间都在为讨论做准备。

作为一个领导者,你的工作是打开“磨床”,许多领导者认为他们的工作是关闭它,以避免简单决策的摩擦和持续讨论的痛苦。但这不是事实。讨论确实需要时间和精力,但从发展的角度来看,团队缺乏讨论会消耗更多时间,削弱情绪能量。

但在讨论时,团队往往需要专注于控制,而不是因为思维分歧偏离轨道。因此,讨论的重点应该放在观念上,而不是自我意识上。

伴随讨论开始的情绪通常决定下一个方向。因此,在愉快的气氛中运用幽默进行讨论是非常必要的。领导要对发表不同意见负责,要考虑每个人的情绪,及时停顿,调整整体节奏,不要因为讨论不愉快而轻易做出决定。

4。决策

图像源/计数器

好的领导者更倾向于建立一个清晰的决策过程,让那些最接近事实的人做出更多的决定。这不仅产生了更好的决策,也使员工充满了斗志。

在收集决策信息时,人们常常试图征求别人的意见:“你认为我们应该做什么?”

但一位与斯科特合作研究苹果的经理表示:人们的建议总是夹杂着利己主义,这将导致派系纠纷,从而导致团队做出错误的决定。

所以她建议“实事求是而不是提建议”,当然,这些“事实”会因不同的人的观点和不同的观点而有所不同,但这并不会成为所建议的底线。

5。说服

一个“单轨”的领导者通常是一个非常差的说服者;他们认为他们没有必要解释,或者他们的逻辑是“只是这样做,不要问我”。同时,由于他们通常不了解或不关心大多数成员的感受,他们并没有解决情绪问题。他们希望人们做他们所说的,因为他们是上司,因此无法建立信誉。

但是,在解释决策的基本原因时,更加开放和包容的领导者有时会感到茫然,因此他们忽视了人们的想法,反之亦然。如果领导者从个人层面理解每个下属并建立一种开放和开放的沟通方式,那么事情就会变得更加简单。但即便如此,对于很多人来说,他们仍然不能自然地说服。

如果你是领导者,为了使自己更具说服力,或者让团队中的“决策者”更具说服力,你需要有以下三点:情感,信誉和可信度。

情感方面,即注意听众的感受,而不是说话者;

可信度要求展示个人专业技能和谦虚。

逻辑方面是展示个人工作的过程,在展示过程中也会逆转个人逻辑的强化。

6.实施

作为领导者,你的部分工作就是自己承担大量的“合作税”,这样团队就可以投入更多的时间来执行。为了平衡您的工作职责与您在专业领域需要完成的工作,您需要做三件事:不要浪费团队时间;你的工作正常;并留出执行时间。

不要浪费团队时间,这在Facebook的首席运营官Cheryl Sandberg中很明显。在一对一的会谈中,她认真听取了下属的想法,并负责调整自己的情绪。在团队管理方面,她的目标是让会员更有说服力,并帮助摆脱一些浪费时间的指示。

他们每个人都履行职责,这要求领导者有效地改变他们在指导和个人执行之间的身份,而不是远离团队,远离工作。

作为一名经理,您的一项工作是确保集体任务不会消耗太多的自己和团队的时间,这样您就没有时间执行已经决定或接受的计划。

7.学习

学习的过程是要求领导者强迫自己回想,承认结果不够好或者本来可以更好,并从经验中学习。

一个好的领导者并没有过分批评他的下属所犯的错误,而是能够从错误中学到很多东西并且能够实现卓越。但事实上,拒绝是对不完美执行的更常见的回应。这是因为领导和下属经常被工作和私人生活所淹没。此时,很难从结果中学习并重新启动整个循环。

因此,领导者需要做的就是照顾好自己。不要让自己倦怠。

成为优秀领导者的前提是要理解推动进步的关系,而不是力量。

经理的职责主要包括以下三点:

创造一种认识文化,让每个人都朝着正确的方向努力;

充分了解团队中每个人的动机,以避免工作倦怠和无聊,并保持团队凝聚力;

共同努力,取得成果。

Kim Scott在《绝对坦率》中提到的“绝对坦诚”模式将有助于理解,指导和创建责任与人际关系之间的良性循环,以便工作项目实现其目标。

预订好处

作者King Scott曾担任多家大公司的执行顾问。 Google的管理经验和Apple的教学经验让她发现Google和Apple的工作方式完全不同,但最初的意图非常一致:创造一个员工可以充分发挥潜力并享受工作的环境。结合他多年的咨询经验,Scott为如何成为一名真正优秀的老板提供了一个令人惊讶但实用的答案。绝对坦诚。

在这个充满管理哲学的及时工作中,作者公开诚实地讲述了自己的专业故事。她使用幽默的语言,独特的视角和清晰的图表来充分展示硅谷的管理精髓。

本书中精彩的方法和巧妙的答案将颠覆您的管理思想,帮助您打破团队发展的上限。对于寻求高绩效的领导者,老板,职业经理人,特别是互联网公司经理,本书将为您带来启示和惊喜。

《绝对坦率:一种新的管理哲学》

作者:金斯科特

出版社:中信出版集团

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6月21日

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