蒋萍:“24小时退房”成为酒店新亮点

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“ 24小时退房”将成为酒店的亮点,吸引更多的顾客,并提高酒店在行业中的知名度。

违反规章制度酒店启动“ 24小时退房”

目前实施“ 24小时退房”系统的酒店仍然很少,因此江苏省无锡市锦江饭店的“ 24小时退房”引起了媒体的关注。该酒店住房总监姜平告诉记者,在此阶段,由于“ 24小时退房”的原因,该酒店尚未得到推广,因此客流量和营业额没有显着改善,但有经验的顾客它对此措施非常评价。高。姜平说:“酒店目前的经营理念是围绕客人的需求。只要它能够满足消费者的需求并且不损害酒店的长期发展,即使它在短期内无法盈利,也是可以接受的。尽管“ 24小时退房”将减少房间的使用率,但是可以通过减少房间的空置率来补偿增加的乘客流量。关于清洁,我们可以随时安排不同班次的清洁人员进行清洁。尽管运营成本会增加,但只要客人在家中,就可以拉回客户并实现运营利润。姜萍认为,“ 24小时退房”将成为酒店的亮点,吸引更多的顾客,并提高酒店在行业中的知名度。学位。

海口名光海航酒店于2009年开业,于24日退房,这在海南许多高档酒店中都是独一无二的。该酒店公关部负责人告诉记者,该酒店的计算机系统是为“ 24小时退房”量身定制的,服务人员的培训也相匹配。实施过程中没有任何不便之处。在三年的实施过程中,客户称赞酒店的个性化服务。 “ 24小时退房”在商务散客中广受赞誉,并为酒店树立了良好的声誉。

自开业以来,福州的无锡大都会饭店和梅州的湖景饭店已实施“ 24小时退房”。两家酒店的负责人表示,他们经营良好,没有管理混乱。同样不受影响的是,酒店将坚持“ 24小时退房”系统。

冰很难碎。酒店仍然保持“在12点退房”

中国旅游饭店业协会早在2009年就取消了“ 12点退房,半天以上房费12点以上,一日间房费18点以上”的删除。从《中国旅游饭店行业规范》开始。但是,记者咨询了北京许多档次不同的酒店作为消费者。他们被告知要在12点退房,但有些酒店会推迟入会。

北京新海锦江大酒店(五星级酒店)是“十二点退房”,负责人告诉记者,无锡锦江大酒店与锦江国际的连锁酒店相同,但每家酒店都有其经营自主权。无锡锦江大酒店发起的“ 24小时退房”将给管理层带来很多不便。鑫海锦江大酒店无意实施。

和平饭店目前也正在实施“ 12点退房”,将提前通知会员,可以延期至下午2点,半天房费从14点退房至1600小时,在16点之后,加上全天房费。丽都假日饭店(Lido Holiday Hotel)还是四星级饭店,于13:00办理入住,第二天12点退房,并于12:00至18:00退房,收费标准为:日房费。 18点后,将收取房费。三星级的明远饭店(三星级)将在13:00退房,从13:00到18:00退房将收取半天的费用,并在18:00之后收取全额房费。

“七日酒店(Zoo Store)”还实施了“ 12点退房”,银卡可以延迟到13:00,金卡可以延迟到14:00。北京七日饭店的公共关系告诉记者,它已经在七天内成熟了。当前的结帐系统可以满足消费者的需求。该公司尚未计划实施“ 24小时退房”系统。至于其他酒店的行为,则是它自己的营销方法。七天的酒店不方便评估。

担保权益

清洁并支持“ 24小时退房”

根据中国的《消费者权益保护法》规定,消费者在购买商品或接受服务时有权享有优质的交易条件,合理的价格,正确的计量条件和其他公平交易条件,并有权拒绝经营者的强制性交易行为。对于“预定的入住时间”,“ 12点退房”是否是公平交易条件尚待讨论。 2009年3月,中国消费者协会在2009年宣布的十大消费者权益保护举措之一是“挑战酒店中午12点退房的潜规则”。 2010年3月15日,中国消费者协会在“消费者与责任”主题论坛上还提出,酒店中午12点退房侵犯了消费者权益。中国消费者协会有关负责人赞成酒店的“ 24小时点对点退房”,希望有更多的酒店参加促销活动,以实现“双赢”。在企业和消费者之间。

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